Омниканалды AI-чат-бот мессенджерлерде: WhatsApp, Telegram, VK, Avito

Омниканалды чат-бот — бұл мессенджерлерде, маркетплейс қосымшаларында, сайтта бірден бірнеше арнада жұмыс істейтін бір сұйбаттасу сценарийі. Клиент сіздің компанияңыз қалай ұйымдастырылғанын білмейді және өзіне қолайлы жерге жазады. Бот сұрақ келген жерде сол жерде жауап береді, ал барлық сұйбаттасу тарихы бірыңғай базада сақталады.

Бизнеске неге бірнеше арна керек

• Әртүрлі клиенттер әртүрлі мессенджерлерде: кіру қоңырауларымен жұмыс істейтін клиент мессенджерде отырады, ал маркетплейстегі хабарландырудан тапқан клиент сол жерден жазуға дағды үйреніп қалған.
• Клиентке тек бір арнада жауап беру — деп, сіз оларды көрмей тұрғанда-ақ өтініштердің бір бөлігін жоғалту деген сөз.
• Әр арна әртүрлі жауап жылдамдығын талап етеді, ал түнде бірнеше терезеде дежурлықта тұру қымбат.
• Барлық арнадағы сұйбаттасу тарихының бір жүйеде жиналуы клиентпен жұмысқа толық көрініс береді.

Месенджерлерге ауысудың не беретіні

Сатып алушы сайттағы жауапты күтуді жақтымайды және ұзын форма толтырғысы келмейді. Месенджерде ол екі-үш сұрақ қояды, бірнеше секундта жауап алады және шешім қабылдайды. Интернет-магазин, жөндеу компаниясы, студия және клиника үшін дәл осы арна арзан мақсатты өтініштер әкеледі.

Мұндай бот қалай жұмыс істейді

1. Клиент кез келген қосылған арнаға жазады және қарапайым тілмен сұрақ қояды.
2. Бот ниетті анықтайды: баға, қолжетімділік, жеткізу, жазылу, қайтару, шағым.
3. Жауап компанияның білім базасынан алынады — баға тізімі, жеткізу шарттары, регламенттер, акциялар.
4. Егер нақты әрекет қажет болса, бот клиентті операторға тарихы мен деректерімен бірге жібереді.
5. Барлық диалог аналитикаға түседі: қандай сұрақтар ең жиі, қандай өтініштер айналым әкелді.

Қандай сценарийлер бірінші болып жабылады

Компаниядан не қажет

• Актуалды баға тізімі немесе кемінде категориялар бойынша баға бағдары.
• Түсінікті ережелер: жеткізу, төлем, жазылу, қайтару.
• Клиент операторға ауысқаннан кейін кімге түсетініне жауап.
• Бірінші апта бойы жауап сапасын бақылайтын жауапты қызметкер.

Жиі қойылатын сұрақтар

Барлық мессенджерлерді бірден қосу керек пе

Жоқ. Тәжірибе көрсеткендей, компаниялардың басым бөлігінде өтініштердің 70%-ы бір-екі арнадан келеді. Олардан бастап, жауап сапасын тексереміз, содан кейін қалғанын қосамыз: солайша сіз клиенті жоқ арналарға төлемейсіз.

Омниканалды бот қарапайым боттан қалай ерекшеленеді

Қарапайым бот бір арнада жұмыс істейді және көбіне қарапайым: түймелер мен белгілі бұтақтар. Омниканалды бот еркін мәтінді түсінеді, әр арнаның ережелері бойынша түрлі арналарда жауап береді, жалпы тарихты жүргізеді және аналитиканы бір есепте береді.

Іске қосу қанша уақыт алады

Бір арнаны қосу және білім базасын толтыру — үш күннен екі аптаға дейін. Бірнеше арна мен интеграциялармен толық іске қосу деректер көлеміне қарай екі аптадан алты аптаға дейін созылады.

Клиент сіз қай мессенджерді қолданатыныңызды білдіртуі міндетті емес. Ол өзіне қолайлы жерге жазады, ал сізге маңыздысы — жауап.

Қайдан бастау керек

Соңғы айдағы өтініштер статистикасын қараңыз: қайда жиі жазады және қандай сұрақтармен. Бұл деректер қай арнадан бастау керектігін көрсетеді және біз оларды бірінші кездесуде пайдаланып, сценарийлерді талқылап, қайтарымды бағалаймыз.