Интернет-магазинге арналған ии-чат-бот: сатуды оңтайландыру

Интернет-магазинде кірістен құрланудың басым бөлігі бір себепке байланысты: сатып алушы сұрақ қойды және уақытында жауап алмады. Ол бәсекешіге көшіп кетті немесе сатып алуды кейінге салды. Чат-бот осы тесікті жабады, өйткені ол күнінің қашан да болсын, клиент жазып жатқан жерде жауап береді.

Қандай сұрақтар жиі қойылады

Қандай сценарийлер ақша әкеледі

• Өтінішті іріктеу: қала, тауар мөлшері, мерзім, қайта сатып алу.
• Тасталған себетті жеке хабарлама арқылы қайтару, сатып алушы компьютерге оралған кезде.
• Негізгі тауар жоқ болса, баламасын ұсыну: ұқсас сипаттары бар не қолда.
• Қосымша тауар сату: чехол, шығын материалдар, сыйлыққа екінші өлшем.
• Хабарландыру алаңдарындағы жазуларды өңдеу, мұнда сатып алушы тапсырыс толтырмас бұрын жазады.
• Жұмыс уақытынан тыс өтініштерді қабылдау: сатып алушы сұрақ қалдырады, бот мәліметтерді нақтылап, таңертең менеджерге жібереді.

Әсерді қалай есептеу керек

Есептеу керек жауаптар саны емес, үш көрсеткіш: операторсыз жабылған өтініштер үлесі, тапсырысқа жеткен өтініштер үлесі және бір өтініш құны. Қосымша жақында ботпен сұйбаттасқандар арасындағы қайта сатып алуларға қарау пайдалы.

• Жауап болмағандықтан жоғалған өтініштер үлесін енгізуден кейін және дейін салыстырыңыз.
• Бот тапсырысқа дейін жұмыс істеген өтініштер бойынша кірісті есептеңіз, жалпы диалог санын емес.
• Қайтару үлесін бақылап отырыңыз: өлшем мен балама бойынша ұсыныс бұл көрсеткішті азайтуы тиіс.
• Операторлардың қолмен істейтін жұмыс көлемін дейін және кейін салыстырыңыз: бұл процесс автоматтанғанын көрсететін басты белгі.

Енгізу тәртібі

1. Бір айдағы барлық хабарлама мен сұрақтарды шығарып, тақырып бойынша топтаңыз.
2. Операторсыз жабылатын тақырыптарды таңдаңыз: дүкендердің көпшілігінде бұл өтініштердің 60–80%-ы.
3. Білім базасын толтырыңыз: баға тізімі, қалдықтар, жеткізу мен қайтару ережелері, өлшем кестелері.
4. Өтініштер ең көп келетін арнаны қосып, екі апталық пилот бастаңыз.
5. Жауап сапасын тексеріп, жауап тұжырымдарын түзетіңіз, содан кейін ғана қалған арналарды қосыңыз.

Жиі қойылатын сұрақтар

Бот бағаны немесе қалдықты бұзбақ па

Жоқ, егер бот сіздің есеп жүйеңізге немесе сайтыңызға қосылған болса. Жауаптар қолмен жазылған мәтінге емес, нақты деректерге құрылады. Алайда айына бір рет болсын сатыу шарттарымен салыстырып отырыңыз.

Бот қанша тапсырыс әкеледі

Тікелей жауап жоқ, өйткені нәтиже ассортиментке, ағымға және жауап сапасына байланысты. Тәжірибе көрсеткендей: егер бұрын жұмыс уақыты себебінен өтініштердің бір бөлігін жоғалтсаңыз, әсер алғашқы апталарда көрінеді. Дәл сандарды біз кеңесте сіздің статистикаңыз бойынша есептейміз.

Интернет-магазиндегі ең қымбат тауар — уақытында қолжетімсіз тауар. Чат-бот сатып алушыға қолжетімділікті қайтарады, ал онымен бірге сатылымды да.

Қайдан бастау керек

Хабарламалардың жедел аудитынан бастаңыз: жауапсыз қалған хабарламалардың пайызы мен қандай тауарлар туралы екенін қараңыз. Мұндай үлгі әдетте автоматтандырудың алғашқы ақшасы қайдан келедігін бірден көрсетеді. Тегін кеңесте біз сізбен бірге осы үлгіні талдаймыз.