Sotuvlarda AI: lidlarni reytinglash, voronkani avtomatlashtirish

Sotuv bo‘limi deyarli har doim arizalar ortiqchiligi bilan ishlaydi. Muammo miqdorda emas, ularning tasodifiy tartibda ishlanganligida: aniq niyati va kichik summali mijozga tenderdan kelgan katta so‘rovdek tez javob beriladi. Aynan shu yerda ma’lumotlar analitikasi natijani suhbat ko‘nikmalari mashqlaridan tezroq o‘zgartiradi.

Lidlarni reytinglash: kimga birinchi javob berish kerak

Reytinglash — ariza savdoga aylanish ehtimolini baholash. Model tarixiy ma’lumotlar asosida o‘rganadi: qaysi manba, ifoda, soha, summa va vaqt belgilari ko‘proq bitimga olib keladi. Natija — ariza har biri ball va tavsiya oladigan ro‘yxat: hozir qo‘ng‘iroq qilish, kun ichida qo‘ng‘iroq qilish yoki avtomatik ishlovga qoldirish.

Voronkani avtomatlashtirish

Sotuv voronkasi bashorat qilinadigan qadamlardan iborat: reklama, ariza, kvalifikatsiya, taklif, bitim. Yo‘qotishlarning katta qismi qadamlar orasidagi o‘tishlarda yuz beradi va ular ma’lumotda deyarli har doim ko‘rinadi. Model aynan qayerini ko‘rsatadi: masalan, arizalarning 40% i bir soat ichida javob olmaydi, ularning esa konversiyasi ikki barobar past. Keyin bu aniq harakatga aylanadi: menejerga avtomatik xabar va javob vaqti nazorati.

Riteyl va onlayn dokonda talabni prognoz qilish

Riteyl va elektron savdo uchun alohida foydali ssenariy — mavsumchilik, aksiyalar va qoldiqlar xatti-harakatini hisobga olgan holda tovar pozitsiyalari bo‘yicha prognoz. U nima va qancha hajmda xarid qilish kerakligi savoliga javob beradi, shuningdek aylanma va omborga yukni oldindan baholashga imkon beradi. Bu haqda biz ta’minot zanjirida prognozlovchi analitika haqidagi materialimizda batafsilroq yozganmiz.

Natijani qanday o‘lchash kerak

• Arizadan bitimgacha konversiya joriy etishdan oldin va keyin.
• Arizaga o‘rtacha javob vaqti va javobsiz qolgan arizalar ulushi.
• Bir menejerning oylik tushumi.
• Murojaatdan keyingi dastlabki bir kun ichida sotilgan lidlar ulushi.
• Shaxsiylashtirishdan keyingi o‘rtacha chek va takroriy xaridlar ulushi.

Boshlash uchun nima kerak

1. Chigarilgan bitimlar tarixi: sanalar, manbalar, summalar, holatlar, rad etish sabablari.
2. Muvaffaqiyatli ariza nimani anglatishining aniq ta’rifi: imzolangan shartnoma, to‘lov, takroriy buyurtma.
3. Menejerlar tizimdagi ustuvorliklarga o‘z xotiralasiga emas, balki ularga amal qilishga kelishuvi.
4. Tartib: model xato qilsa menejer nima qiladi.

Ko‘p uchraydigan savollar

Sun’iy intellekt sotuv bo‘limini almashtiradimi

Yo‘q va vazifa ham shunda emas. Model menejerdan takroriy ishni oladi va ustuvorliklarni ko‘rsatadi, muhokama, e’tirozlar bilan ishlash va mijoz bilan munosabat esa insonda qoladi. Joriy etishi muvaffaqiyatli bo‘lgan bo‘limlarda xodimlar soni emas, inson boshiga tushadigan natija o‘sdi.

Alohida tizimlar kerakmi

Odatda yo‘q. Analitika sizning hisob tizimingiz ustida ishlaydi: ma’lumotni oladi, hisoblaydi va ustuvorliklarni hisobot, jadval yoki menejerga vazifa shaklida qaytaradi. Bu butun sotuv tizimini almashtirishdan arzon va tez.

Bitimlar bazasi kichik bo‘lsa qayerdan boshlash kerak

Modeldan emas, ma’lumot intizomidan boshlang: yagona ishonchli manba, majburiy bitim holatlari va rad etish sabablari qayd etilishi. Bu ko‘pincha birinchi yaxshilanishlarni qo‘lda joriy etish uchun yetarli bo‘lib, natijaga qanday ma’lumotlar ta’sir qilishini tushunishga imkon beradi.

Sotuvlar analitikasi «kim eng yaxshi savdogar» savoliga javob bermaydi. U «bugun qaysi harakat ko‘proq pul keltiradi» savoliga javob beradi.

Qayerdan boshlash kerak

Yarim yillik bitimlarni chiqarishdan va voronkani tahlil qilishdan boshlang. Bepul maslahatda biz sizning voronkangizda mijozlarning qayerda yo‘qolayotganini va lidlarni reytinglashni joriy etish qanday effekt berishini ko‘rsatamiz.